Call Center

Soluções completas para Call Center com as melhores funções existentes no mercado.

Baseado no sistema R-IPABX, você conta com as seguintes facilidades

• Soluções em Softwares;
• Soluções em Hardwares;
• Soluções em Serviços;
• Discador;
• SMS;
• Torpedo falado;
• Pop-Up;
• Integração com banco de dados;
• Posição dos agentes em tempo real;
• Relatórios com Gráfico;
• Estatística;
• Distribuição de chamadas uniformes ou automáticas;
• Gravação de ligações;
• Discador automático com consulta em banco de dados;
• URA com consulta em banco de dados; entre outros;

 Ferramentas completas com relatórios

• Mensuração da capacidade de mão de obra, SLA, atividades dos agentes;
• Métricas de avaliação;
• Facilidade na visualização de sua estrutura;
• Vários níveis de permissão, visualização e controle;
• Informações das chamadas atendidas e não atendidas com resultados por hora, dia, semana, mês.

Operações de gerenciamento

• Visualização de relatórios;
• Tipos de relatórios: Por usuário e/ou por fila, tráfego de ligações saintes e entrantes;
• Chamadas gravadas audíveis a qualquer momento;
• Estatísticas  de duração dos estágios de uma chamada, em horários definidos;
• Rastreamento das chamadas em varias filas;
• Consultar do relatório de ligações por período;
• Configuração das filas de atendimento.

Gestores dos agentes

• Relatórios detalhados;
• Status dos agentes;
• Download dos arquivos de áudio e monitoramento das chamadas;
• Wallboard em tempo real usando projetor de vídeo ou monitor;
• Verificação dos agentes disponíveis e suas ações;
• Visualização das ligações; integração com aplicações de CRM.